เราเก็บอะไร ทำไม และใครดูได้บ้าง

เราคือใคร

ChatWun ดำเนินการโดย Antares Byte LLC เมื่อหน้านี้พูดว่า "เรา" หมายถึงบริษัทนั้น นโยบายนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ ChatWun แดชบอร์ด และผู้ช่วยที่ตอบบนช่องทางของคุณ

เราเก็บอะไรบ้าง

• บัญชีของคุณ: อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ (เราส่งรหัสไปให้ ไม่มีรหัสผ่าน) ชื่อของคุณ และธุรกิจที่คุณสร้าง
• ความรู้ของธุรกิจ: รายการราคา คำตอบ ไฟล์ และการตั้งค่าที่คุณเพิ่มเพื่อให้ผู้ช่วยตอบได้
• บทสนทนาของลูกค้า: ข้อความที่ลูกค้าส่งผ่านช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ (เว็บแชท Telegram Messenger Viber) คำตอบของผู้ช่วย คำตอบของพนักงาน และข้อมูลผู้ส่งที่ช่องทางให้มา เช่น ชื่อหรือชื่อผู้ใช้ Telegram
• การชำระเงิน: หากจ่ายเป็นจ๊าด ได้แก่สกรีนช็อตการโอน จำนวนเงิน และวันที่ หากจ่ายด้วยบัตร เฉพาะสิ่งที่ Stripe ส่งกลับมา (เลขสี่หลักท้าย จำนวนเงิน วันที่) เราไม่เห็นหมายเลขบัตรของคุณ
• การใช้งาน: หน้าไหนของแดชบอร์ดถูกใช้และข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น เพื่อให้เราแก้สิ่งที่เสีย

เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร

• เพื่อตอบลูกค้าแทนคุณ จากความรู้ของคุณ
• เพื่อแสดงบทสนทนา รายชื่อ และการใช้งานในแดชบอร์ด
• เพื่อเรียกเก็บเงินตามแพ็กเกจที่คุณเลือกและนับโควตาให้ถูกต้อง
• เพื่อช่วยเหลือเมื่อคุณติดต่อมา และแจ้งการเปลี่ยนแปลงของบริการ
• ไม่ขายให้ใคร ไม่ใช้เพื่อโฆษณา และไม่ใช้ฝึกโมเดล AI ทั้งของเราและของใครก็ตาม

เรื่อง AI

ในการเขียนคำตอบ ข้อความของลูกค้าและส่วนที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI (ปัจจุบันคือโมเดล Gemini ของ Google) ซึ่งประมวลผลภายใต้ข้อกำหนดสำหรับธุรกิจที่ไม่อนุญาตให้นำข้อมูลของคุณไปฝึกโมเดล คำตอบมาจากความรู้ของคุณ และสิ่งที่ตอบไม่ได้จะถูกส่งต่อให้พนักงานของคุณ

เก็บที่ไหน ใครประมวลผล

เราใช้บริษัทจำนวนไม่มากในการให้บริการ แต่ละรายประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของเราเท่านั้น:

• Supabase — บัญชี การตั้งค่าธุรกิจ ฐานความรู้ และบันทึกการเรียกเก็บเงิน
• เซิร์ฟเวอร์ข้อความของเราเอง โฮสต์กับ Hetzner — บทสนทนาและกล่องข้อความของพนักงาน
• Google Cloud — บริการที่อ่านความรู้ของคุณและร่างคำตอบ ตั้งอยู่ที่สิงคโปร์
• Google — โมเดล Gemini ที่สร้างคำตอบ
• Vercel — โฮสติ้งของเว็บไซต์นี้และแดชบอร์ด
• Stripe — การชำระด้วยบัตร
• ผู้ให้บริการส่งอีเมล — รหัสเข้าสู่ระบบและอีเมลเกี่ยวกับบัญชี
• ช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ — Telegram, Meta (Messenger) และ Rakuten Viber ส่งข้อความภายใต้ข้อกำหนดของตนเอง

ข้อมูลลูกค้าของคุณ

สำหรับข้อความของลูกค้า คุณคือธุรกิจที่รับผิดชอบ และเราประมวลผลแทนคุณ คุณส่งออกรายชื่อและบทสนทนาจากแดชบอร์ดได้ตลอดเวลา ลูกค้าที่ขอคุยกับคนจะถูกส่งต่อให้พนักงานของคุณเสมอ หากลูกค้าขอให้ลบข้อมูล แจ้งเรา แล้วเราจะลบจากฝั่งเราภายใน 30 วัน

เก็บนานแค่ไหน

ตราบใดที่บัญชีของคุณยังเปิดอยู่ เมื่อคุณปิดบัญชีหรือขอให้ลบ เราจะลบบัญชี ความรู้ บทสนทนา และรายชื่อภายใน 30 วัน ยกเว้นบันทึกการชำระเงินที่ต้องเก็บตามกฎหมายบัญชี และข้อมูลสำรองซึ่งจะถูกเขียนทับตามรอบปกติ

ความปลอดภัย

• ทุกอย่างเดินทางแบบเข้ารหัส (HTTPS) ระหว่างคุณ ลูกค้า ช่องทาง และเรา
• ไม่มีรหัสผ่านให้ขโมย: การเข้าสู่ระบบใช้รหัสครั้งเดียวที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ
• การเข้าถึงระบบจริงจำกัดเฉพาะผู้ที่ดูแลบริการ และมีการบันทึก
• ข้อมูลของธุรกิจคุณถูกแยกจากธุรกิจอื่นทุกราย

ทางเลือกของคุณ

• ดูและแก้ไขข้อมูลของคุณในแดชบอร์ด
• ส่งออกความรู้ รายชื่อ และบทสนทนาได้ตลอดเวลา
• ปิดบัญชีและให้ลบทุกอย่าง
• ถามเราเกี่ยวกับหน้านี้ได้ผ่านช่องทางที่อยู่ท้ายหน้า

การเปลี่ยนแปลงหน้านี้

หากเราเปลี่ยนสิ่งที่เก็บหรือวิธีใช้ เราจะแจ้งในแดชบอร์ดก่อนมีผล และอัปเดตวันที่ด้านบนของหน้านี้